미국소매협회(NRF)의 2025년 조사 결과, 매장 절도 발생률이 우려스러울 정도로 가파르게 상승하고 있다. 실제 사고를 집계하는 유통업체들에 따르면, 2022년부터 2023년 사이 절도 및 상품 탈취 사례가 26% 급증했으며, 이러한 오름세는 2024년에도 꺾이지 않고 이어지는 추세이다.

최근 1년 사이에도 절도 발생 건수가 두 자릿수 증가율을 기록하며 상승 곡선을 그리고 있다. 이는 2026년을 준비하는 유통업계에 매우 치명적이고 지속적인 도전 과제가 되고 있다는 신호이다. 과거에는 간헐적으로 발생하던 도난 사고가 이제는 일상적인 위협이 되어, 매장 운영 효율을 떨어뜨리고 현장 인력의 피로도를 높일 뿐만 아니라 가뜩이나 낮은 수익 구조를 더욱 압박하고 있다. 또한, 범죄 패턴의 확산은 매장 내 안전에 대한 고객 체감도를 낮추며, 이는 특정 지역 전체의 쇼핑 경험과 브랜드 이미지에도 부정적인 영향을 미치고 있다.

내년도 보안 전략을 제대로 세우기 위해서는 현재의 흐름을 정확히 읽어낼 수 있는 통찰력이 필요하다. 왜 절도가 늘고 있는지, 수법은 어떻게 지능화되고 있는지, 그리고 매장을 보호하기 위해 어떤 실질적인 대응책을 마련해야 하는지 확인이 필요한 시점이다.

핵심 요

매장 절도 발생 건수의 지속적 증가: 전국적으로 매장 절도 사건이 계속해서 늘어나고 있으며, 유통업체들은 더 큰 손실액과 빈번한 절도 시도를 보고하고 있다.
조직적 소매 범죄의 심각성: 재고 손실의 상당 부분이 조직적 범죄에 의해 발생하고 있으며, 이는 현재 유통 운영을 위협하는 가장 빠르게 성장하는 위험 요소 중 하나로 자리 잡고 있다.
AI 기반 지능형 관제의 역할 확대: AI 기반의 영상 보안 솔루션은 유통업체가 의심 행동을 조기에 식별하고, 증거 자료를 확보하며, 매장 내에서 신속하게 대응할 수 있도록 돕고 있다.

연간 매장 절도 현황

2021년: 전국 소매업체에서 발생한 도난 상품 규모가 688억 9,000만 달러에 달함. (Maptitude)
2022년: 외부 절도 및 조직적 소매 범죄(ORC)의 증가로 인해 전체 재고 손실액(Shrink)이 1,121억 달러로 급증함. (NRF)
2023년: 매장 절도 발생 건수가 2019년 대비 93% 폭증했으며, 절도로 인한 금전적 손실 또한 90% 상승함. (NRF)
2024년: 절도 발생 건수가 전년 대비 19% 증가함. 특히 소매업체의 73%가 같은 기간 동안 절도범들의 수법이 더욱 공격적으로 변했다고 보고함. (NRF)
2025년: 소매 절도로 인한 손실액은 478억 달러로 추산되며, 2028년에는 그 규모가 550억 달러에 이를 것으로 전망됨. (Capital One Shopping)

매장 절도가 증가하는 이유

경제 상황부터 매장 구조에 이르기까지 여러 핵심 요인들이 매장 절도의 발생 시점과 방식에 영향을 미치고 있다. 이러한 근본 원인을 파악하는 것은 보안 전략과 기술 도입에 있어 더 현명한 투자 방향을 설정하는 데 필수적이다.

경제적 압박과 인플레이션

소비자 물가 상승으로 인해 절도 패턴이 변화하고 있다. 특히 개인 위생 용품이나 일반 의약품 같은 일상 생필품이 주요 표적이 되고 있다. 인플레이션이 지속됨에 따라, 과거에는 도난 위험이 낮았던 품목들도 이제는 잠재적 절도 위험이 높은 품목으로 분류되고 있다. 이러한 추세는 유통업체들로 하여금 회전율은 높지만 마진이 적은 제품들에 대한 손실 방지 전략을 전면 재검토하게 만들고 있다.

법 집행 우선순위의 변화

많은 지역의 사법 당국이 공공 안전과 직결된 더 시급한 사안을 해결하기 위해, 비폭력 매장 절도나 경미한 절도 범죄에 대한 대응 우선순위를 낮추고 있다. 그 결과, 매장 절도 신고에 대한 대응 시간이 늦어지거나 후순위로 밀리는 경우가 빈번해지고 있다. 이러한 법 집행 공백은 처벌 위험을 낮게 보는 상습 절도범들을 더욱 대담하게 만들고 있다. 유통업체 입장에서는 매장 내 자체 예방 체계와 사건 증거 확보가 그 어느 때보다 중요해진 상황이다.

셀프 계산대 절도의 급증

미국인 중 2,010만 명 이상이 셀프 계산대에서 물건을 훔친 경험이 있으며, 그중 885만 명은 앞으로도 재범 의사가 있다고 밝힐 만큼 이 구역에서의 절도는 일상화되고 있다. 셀프 계산대는 익명성이 보장되고 직접적인 감시가 적다는 점 때문에 절도에 취약하며, 유통업체들에게 새로운 보안 과제를 안겨주고 있다.

조직적 소매 범죄 및 대규모 절도 통계

조직적 소매 범죄(ORC, Organized Retail Crime)란 사전에 치밀하게 계획을 세운 집단이 대량의 상품을 조직적으로 탈취하는 행위를 말한다. 이들 범죄 집단은 매장 구조, 직원 배치 패턴, 보안 취약점 등을 사전에 분석하여 단 몇 분 만에 대규모 절도를 감행한다. 각 사건마다 다수의 가담자가 투입되고 고가의 상품을 노리기 때문에, ORC는 전체 매장 절도 손실의 상당 부분을 차지하며 매장 운영에 심각한 부담을 주고 있다.

2025년 조사에 따르면, 소매업체의 절반 이상이 다음과 같은 항목의 증가를 보고했으며, 이는 모두 조직적 범죄 집단과 연관되어 있다. (NRF)

전화 사기: 70% 증가
디지털 및 이커머스 사기: 55% 증가
매장 절도 및 상품 탈취: 52% 증가
화물 및 공급망 절도: 50% 증가

특히 소매업체의 약 66%가 다국적 범죄 조직이 연루된 절도 사건을 경험했다고 답해, 이러한 범죄의 규모가 커지고 수법 또한 매우 정교해지고 있음을 시사한다. (NRF)

매장 절도 vs 직원에 의한 내부 절도 통계

외부인에 의한 매장 절도가 소매업체 재고 손실(Shrink)의 상당 부분을 차지하고 있지만, 직원에 의한 내부 절도 또한 전체 손실의 28.5%를 기록하며 경우에 따라 전체 손실액의 3분의 1에 육박하는 비중을 보이기도 한다. (Extenda Retail)

직원 절도는 주로 스캔 누락, 무단 할인 적용, 상품 은닉 후 반출 등 일상적인 업무 과정에 섞여 반복적으로 발생한다. 이러한 특성 때문에 외부 절도보다 적발이 더 어렵고, 방치될 경우 매장 운영에 미치는 타격이 훨씬 더 치명적이다.

미국 내 주요 주별 매장 절도 통계

주요 주별로 매장 절도 양상이 다르게 나타나고 있으며, 각 시장의 위험도에 맞춘 보안 인력 배치와 기술 도입이 필요한 시점이다. 다음은 2026년 대비 주요 주별 매장 절도 통계와 흐름이다.

캘리포니아
플로리다
일리노이
뉴욕
텍사스

캘리포니아

2024년 매장 절도 발생률은 전년 대비 13.8% 상승했으며, 이는 2019년과 비교해 47.5%나 높은 수치이다. 매장 절도와 상업용 침입 절도를 합산한 전체 사고 건수 또한 2024년에 3% 증가했으며, 2019년 대비 22.8% 급증한 것으로 나타났다. (Public Policy Institute of California)
캘리포니아 고속도로 순찰대가 주도하는 조직적 소매 범죄 전담반은 2025년 한 해 동안 800만 달러 상당의 도난 물품 15만 점 이상을 회수하는 성과를 거두었다. (Office of the Governor of California)

플로리다

2024년 기준, 현재 진행 중인 조직적 소매 범죄 수사 건수는 전년 대비 7% 증가했다. 또한, 관련 범죄로 유죄 판결을 받은 피고인 수는 12% 급증하며 사법 당국의 대응 강도가 높아지고 있다. (Florida Office of the Attorney General)

일리노이

2024년 시카고의 매장 절도 신고 건수는 전년 대비 46% 폭증했다. 이는 2003년 이후 시카고 역사상 최악의 수치로 기록될 만큼 심각한 수준이다. (Chicago Sun Times)

뉴욕

2019년부터 2023년 사이 매장 절도 사건은 약 63% 급증했다. 구체적으로는 2019년 17,311건이었던 발생 건수가 2023년에는 약 28,316건까지 늘어난 것으로 나타났다. (ABC7 New York (WABC-TV))
2023년 들어 발생 건수가 소폭 감소했음에도 불구하고, 여전히 2019년 대비 56% 높은 수준을 유지하고 있다. 이로 인해 2023년은 뉴욕시 역사상 매장 절도 발생률이 두 번째로 높은 해로 기록되었다. (Manhattan Institute)

텍사스

2024년 발표된 주 단위 조사에 따르면, 텍사스 내 매장 절도 사건은 2020년부터 2023년 사이 40.6% 급증했다. (TXAN24 News)
2022년 한 해 동안 텍사스 소매업체들이 매장 절도로 인해 입은 금전적 손실액은 약 59억 달러에 달하는 것으로 추산된다. (KXAN News (Austin))

매장 절도 사고를 줄이는 대응 방안

다가오는 2026년 주요 쇼핑 시즌의 매장 절도 문제에 대응하기 위해서는 운영 교육과 최신 기술이 결합된 다각적인 접근 방식이 필요하다. 이러한 방법들은 매장이 사고를 조기에 인지하고, 발생 시 높은 정확도로 사건을 기록하는 데 도움을 준다.

AI 기반 영상 보안 솔루션 투자
제한 구역 출입 통제 시스템 연동
직원 교육 및 고객 응대 강화
지역 사법 당국과의 파트너십 구축

AI 기반 영상 보안 솔루션 투자

AI 기반 영상 시스템은 소매업체가 의심 행동을 더 신속하게 포착하도록 돕는다. 이는 수동 모니터링만 할 때보다 더 빠른 개입과 강력한 손실 방지를 가능하게 한다. AI 기반 지능형 분석 기술은 결제 시 스캔되지 않은 품목을 감지하고, 상품 은닉 시도를 포착하며, 고위험 진열대 주변의 비정상적인 움직임을 식별할 수 있다.

또한, 이러한 AI 보안 카메라는 얼굴 인식 기능을 지원하여, 상습 절도가 의심되는 재방문자나 특정 범죄 패턴을 보이는 인물을 추적하기 용이하게 한다. 여러 카메라에서 수집된 정보를 통합함으로써 소매업체는 의심 활동에 대한 가시성을 높이고, 수사를 뒷받침할 강력한 증거를 확보할 수 있다.

제한 구역 출입 통제 시스템 연동

출입 통제 시스템은 직원들이 출입증을 스캔하거나 PIN 번호를 입력하는 등의 인증 절차를 거치게 함으로써 창고, 물류 구역 및 매장 배후 공간으로의 이동을 제한한다.

이 시스템을 영상 보안 솔루션과 연동하면, 민감한 장소에 누가 언제 들어갔는지, 혹은 비정상적인 출입 시도가 언제 있었는지에 대한 검증된 기록을 생성할 수 있다. 이를 통해 소매업체는 일반적인 업무 활동과 무단 침입 또는 상품 반출 의심 행동을 명확히 구분할 수 있다. 특히 출입 통제는 명확한 감사 추적을 제공하므로, 내부 직원에 의한 절도 문제를 해결하고 수사 범위를 좁히는 데 매우 유용하다.

직원 교육 및 고객 응대 강화

소매업체의 63%가 위협 대응 매뉴얼 교육을 강화하고, 60%가 작업장 폭력 예방 교육을 확대하고 있을 만큼 직원의 준비 태세는 손실 방지 전략의 핵심 요소가 되고 있다. (NRF)

절도 징후를 이해하고 있는 직원은 자신이나 동료를 위험에 빠뜨리지 않으면서도 더 빠르게 대응할 수 있다. 고객에게 인사를 건네거나 도움을 제안하고, 절도 표적이 되기 쉬운 코너를 살피는 간단한 상호작용만으로도 절도 의욕을 꺾고 상품을 숨길 기회를 줄일 수 있다. 잘 훈련된 직원은 셀프 계산대처럼 사고 발생률이 높은 구역을 집중적으로 살필 줄 알며, 사건 발생 후에도 명확한 기록을 남겨 향후 수사를 원활하게 지원한다.

지역 사법 당국과의 파트너십 구축

지역 기관과 지속적으로 소통하면 반복되는 절도 패턴에 더 강력하게 대응할 수 있다. 영상 증거와 타임스탬프가 기록된 시퀀스, 행동 요약 자료를 공유함으로써 수사관들이 여러 장소에서 발생한 사건들 사이의 연관성을 찾아내도록 돕는다.

많은 지역에서 조명, 매장 배치, 외곽 감시망과 관련된 보안 취약점 점검 서비스를 제공하고 있다. 이러한 파트너십은 매장 자체의 보안 노력을 강화할 뿐만 아니라, 소매 범죄를 줄이기 위한 지역 사회 전체의 이니셔티브를 지원한다.

한화비전 과 함께하는 리테일 보안 강화

매장 내 감시되지 않는 모든 통로는 절도의 기회가 된다. 매장 절도가 더욱 조직적이고 기회주의적으로 변모하는 환경에서, 소매업체는 단순히 사후 기록만 하는 수준 이상의 도구가 필요하다.

한화비전의 AI 기반 영상 분석 솔루션은 의심 행동을 실시간으로 감지하여 유통업체가 신속하고 자신 있게 대처할 수 있도록 지원한다. 또한 출입 통제 시스템과 연동되어 창고나 제한 구역에 들어오는 인원을 검증함으로써, 내부 및 외부 절도를 모두 방지할 수 있는 통합된 이동 기록을 생성한다.

단순한 영상 녹화를 넘어, 한화비전은 여러 카메라에 포착된 관련 사건들을 연결하고 상습범의 패턴을 하이라이트하며, 고급 메타데이터 태그를 통해 포렌식 검색 속도를 획기적으로 높여준다. 단일 매장을 운영하든 다수의 지점을 관리하든, 한화비전은 손실을 줄이고 수익성을 보호하는 데 필요한 최적의 가시성과 통제력을 제공한다.