고객이 자주 찾는 질문

1. 제품 비밀번호를 잊었어요. (제품 초기화)

    비밀번호 분실시 제품에서 Reset 또는 제품 초기화를 하셔야 합니다.

 [NVR] XRN-0000, QRN-0000 모델은 제품 뒷면의 RESET 버튼을 누르시면 제품 초기화가 되며, 비밀번호를 재설정하시면 됩니다. 

 [NVR/ DVR] 리모콘으로 제품 초기화 진행을 해야 하며, 모델별로 초기화 방법이 상이하므로 제품 사용설명서를 참조하시기 바랍니다. 

 [네트워크 카메라] 카메라 제품에서 Reset 버튼을 5초 정도 누르시면 초기화 됩니다. 

 ! 주의사항(Warning)

   제품 초기화하면 녹화 설정값/ 네트워크 설정값등이 제품 공장출하 초기값으로 바뀌게 됩니다.

   따라서 제품 초기화 여부는 신중히 판단하셔야 하고, 초기화 전에 설정값 정보를 별도로 기록하시어 설정값 재입력시 사용하시기 바랍니다.

2. 녹화장비에서 HDD 추가 장착등 확장시 주의사항이 있나요?

   당사 녹화장비 제품과 호환성이 검증된 HDD를 사용하여 주시기 바랍니다. 

   녹화장비 제품별 호환 HDD LIST는 한화테크윈 홈페이지를 통하여 확인 가능 합니다. (메뉴 자료센터 > HDD 호환 리스트) 

3. 인터넷을 이용하여 휴대폰/PC에서 녹화장비 또는 네트워크 카메라 제품의 영상을 보려 합니다. 

    한화테크윈 DDNS 서버 홈페이지를 통하여 접속 가능 합니다. (https://ddns.Hanwha-security.com)

    회원 가입 후 제품정보 입력후 도메인 생성 → 사용중인 제품에 도메인 입력 및 네트워크 설정 후 접속 가능합니다.

    약간 방법이 복잡한듯 하지만 제품 사용설명서 또는 퀵가이드를 참조하시어 설정 가능합니다.

4. DVR에 녹화된 정보를 쉽게 찾는 방법 

   DVR 제품과 연결 된 마우스의 우측 버튼 클릭 후 검색 메뉴에서 시간 검색 선택하면 달력에 녹화된 날짜를 확인 할 수 있습니다. 

5. 녹화영상 백업 했는데 PC에서 재생이 안됩니다. 

   • 백업 진행 시 NVR or DVR 타입으로 백업후 해당 녹화 장비에서만 영상 확인이 가능 합니다. 

   • 백업 파일은 확장자를 AVI or SEC 로 백업하면 일반 PC에서 정상 재생 됩니다.